Pacchetti turistici: nuove tutele UE per i viaggiatori

Via libera definitivo del Consiglio dell’Unione europea alla revisione della direttiva sui pacchetti turistici, con l’obiettivo di rafforzare la tutela dei consumatori e rendere più chiaro il quadro normativo per operatori e utenti. Il nuovo impianto interviene su definizioni, obblighi informativi e diritti in caso di disservizi, annullamenti e insolvenza.

Tra le principali novità, spicca la ridefinizione di “pacchetto turistico”, accompagnata dall’esclusione dei servizi turistici collegati dall’ambito di applicazione della disciplina. Il legislatore europeo ha inoltre ampliato e precisato gli obblighi informativi a carico degli organizzatori: i viaggiatori dovranno ricevere indicazioni puntuali prima, durante e dopo il viaggio, inclusi dettagli su modalità di pagamento, requisiti documentali (passaporti e visti), accessibilità e condizioni di recesso.

Particolare attenzione è dedicata alle ipotesi di annullamento per cause di forza maggiore: in tali casi, viene esclusa l’applicazione di penali e si impone il rimborso entro 14 giorni. La direttiva disciplina anche l’uso dei voucher alternativi al rimborso, stabilendo che debbano avere valore almeno equivalente al pacchetto originario, validità di 12 mesi e trasferibilità una tantum.

Sul fronte delle crisi aziendali, vengono rafforzati gli obblighi di trasparenza e le garanzie per i consumatori. In caso di insolvenza dell’organizzatore, il rimborso dovrà avvenire entro sei mesi, salvo proroghe motivate. È inoltre prevista l’istituzione di sistemi strutturati per la gestione dei reclami.

L’intervento normativo si inserisce nel solco delle criticità emerse negli ultimi anni, dalla crisi di grandi operatori come Thomas Cook all’impatto sistemico della pandemia da COVID-19, che hanno evidenziato lacune nella disciplina previgente. Dopo la pubblicazione in Gazzetta ufficiale, la direttiva entrerà in vigore entro 20 giorni; gli Stati membri avranno 28 mesi per il recepimento.